Intrebari generale

Produsele sunt noi? Produsele sunt originale?

Da, toate produsele comercializate pe platforma noastră sunt produse noi si sunt 100% originale, provenind de la furnizori autorizați și de la mărci de renume, precum Luk, Sachs, Valeo și altele. Asigurăm transparența și încrederea clienților noștri, fiecare produs fiind însoțit de garanția oficială a producătorului. Astfel, veți beneficia de calitate superioară și siguranța unui produs autentic.

De ce sunt așa ieftine produsele voastre?

Prețurile competitive pe care le oferim sunt rezultatul unei gestionări eficiente a lanțului de aprovizionare și al unui parteneriat strâns cu distribuitori autorizați. Achiziționăm direct de la furnizorii oficiali, importatori pentru producatorii Luk, Sachs și Valeo, ceea ce ne permite să oferim prețuri atractive, fără a compromite calitatea. Astfel, beneficiind de costuri operaționale optimizate, reușim să oferim produse originale, noi și cu garanția oficială a producătorului la prețuri avantajoase.

Oferiți garanție pentru produsele cumpărate?

Toate produsele noastre sunt acoperite de garanția oficială oferită de producători, care garantează performanța și durabilitatea pieselor auto achiziționate. În cazul oricăror defecțiuni sau nelămuriri legate de produs, echipa noastră vă va asista prompt, asigurându-vă o experiență de cumpărare fără griji și suport complet pe întreaga durată a garanției.

Cum pot verifica dacă produsul este compatibil cu mașina mea?

Pentru a verifica compatibilitatea piesei cu vehiculul dumneavoastră, vă recomandăm să ne furnizați informațiile exacte despre marca, modelul, motorizarea si seria de caroseriei a mașinii. Echipa noastră de specialiști va evalua compatibilitatea produsului și vă va ghida în alegerea piesei potrivite. În cazul în care aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați pentru asistență personalizată.

Cât durează livrarea?

Produsele noastre sunt livrate într-un interval de 1-2 zile lucrătoare, în funcție de locația dumneavoastră și disponibilitatea produsului. Vă asigurăm că procesul de livrare este gestionat eficient și în conformitate cu termenele stabilite, pentru a vă oferi o experiență plăcută și rapidă. Veți fi informat în permanență despre statusul comenzii, astfel încât să știți exact când să așteptați produsele.

Care este politica de retururi?

La Lumea Ambreiajelor, dorim să vă oferim o experiență de cumpărare fără griji. De aceea, avem o politică de retur flexibilă:

• Pentru cumpărăturile online, acceptăm retururi în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, în condițiile în care produsul este nefolosit, în ambalajul original și în stare perfectă.

• Pentru produsele care nu se potrivesc, oferim un termen extins de 30 de zile calendaristice pentru a le returna, cu condiția ca acestea să fie nefolosite și în starea originală.

În cazul în care decideți să returnați un produs, vă recomandăm să ne contactați pentru a vă ghida în procesul de retur și pentru a vă asigura că respectați toți pașii necesari. Ne angajăm să procesăm retururile rapid și să vă rambursăm suma integrală conform politicii noastre.

Ce metode de plată acceptați?

Pentru a vă oferi o experiență de cumpărare comodă și sigură, acceptăm următoarele metode de plată:

• Plata online cu cardul – un proces rapid și securizat, ideal pentru tranzacții sigure;
• Plata ramburs la livrare – pentru cei care preferă să plătească în momentul livrării produsului;
• Plata prin transfer bancar – pentru comenzile de volum mare sau preferințele de plată organizată.
• Plata cash sa card in magazin - pentru produsele ce sunt ridicate din magazin.
  Indiferent de metoda aleasă, ne asigurăm că procesul de plată este simplu și eficient.

Doresc sa achizitionez un produs care nu este pe stoc. Cum procedez?

Pentru mai multe informatii despre disponibilitatea produsului, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site.

Doresc sa obtin informatii suplimentare, care nu se regasesc pe site. Cum procedez?

In acest caz, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact.

Intrebari despre produse si comenzi

Cum pot cauta un anumit produs in magazin?

Pentru a cauta un produs, va rugam sa folositi modulul de cautare existent in partea de sus a site-ului sau cel disponibil afisat in prima pagina. Selectati datele masinii dvs, iar daca acestea se regasesc pe site, vi se va afisa o lista a rezultatelor compatibile.

Sunt persoana juridica. Pot cumpara?

Da, Lumeaambreiajelor.ro onoreaza comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscala cu datele firmei, va rugam sa introduceti datele care vi se vor solicita la inregistrare sau in cadrul procesului de comanda.

Cum procedez daca doresc ca livrarea sa se faca la o alta adresa decat cea specificata in contul meu de client?

In aceasta situatie, in cadrul procesului de comanda, veti avea optiunea sa introduceti informatiile corespunzatoare adresei de livrare dorite.

Administrarea contului de client

Am uitat parola contului. Cum procedez?

In cazul in care nu va amintiti parola contului Dvs., va rugam sa folositi optiunea Recupereaza parola uitata, disponibila in pagina Acces cont.

Cum procedez daca doresc sa modific datele din contul meu?

Pentru a modifica datele din contul de client, va rugam sa va autentificati in cont si sa accesati apoi optiunea Actualizare cont, disponibila in sectiunea Contul meu.

Trebuie sa am cont pentru a putea cumpara?

Pentru a face cumparaturi pe acest site, este necesar sa va creeati un cont de utilizator. Acesta poate fi creat si dupa ce ati adaugat produsele dorite in Cosul de cumparaturi.

Pot modifica o comanda lansata?

In cazul in care doriti sa modificati o comanda, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site. Va rugam sa precizati si ID-ul comenzii, pe care il puteti regasi in sectiunea Istoric comenzi.

Pot afla informatii despre comenzile anterioare?

Puteti consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesand sectiunea Istoric comenzi..